Enviaments

A FrankieShops.com ens adaptem a les teves necessitats, per això t’oferim 3 mètodes d’enviament.
EstàndardSi has seleccionat aquesta opció, rebràs la teva compra al punt de recollida de Correos més pròxim a casa teva en un termini de 3 a 6 dies laborables. Rebràs un correu informan-te del dia i el lloc de recollida. Els punts de recollida més habituals son oficines de Correos, estacions de servei o de transport públic i centres comercials. Si desitges recollir la teva compra en un punt de recollida de correus en concret, si us plau indican’s-ho al requadre de comentaris de la pàgina de compra. Les despeses d’enviament poden variar segons el pes i el destí del paquet.
Urgent a domiciliSi has seleccionat aquesta opció, enviarem la compra al teu domicili entre 24 i 48 hores després de rebre el pagament. El servei d’entrega a la Península Ibèrica és d’entre 24 i 48 hores. Per entregues a altres zones, com les Illes Balears o les Illes Canàries el temps estimat pot ser superior. Les despeses d’enviament poden variar segons el pes i el destí del paquet.
Recollida a botigaSi has seleccionat aquesta opció, rebràs la teva compra entre 1 i 7 dies laborables després de rebre el pagament. Rebràs un correu indicant que ja pots recollir la teva comanda a la botiga escollida durant el procés de compra. Per poder recollir el paquet hauràs de portar una còpia, impresa o en format digital, del correu de confirmació de la comanda.
* El termini de lliurament és estimat, un cop lliurat el paquet a l'empresa de transport no podem assegurar l'arribada en el termini especificat. És possible que en èpoques d'alta demanda (Black Friday, nadal ...) els terminis es vegin afectats.

Devolucions

Si no estàs satisfet amb la teva compra, no et preocupis, tens 14 dies per sol·licitar una devolució del/s article/s que desitgis, de forma totalment gratuïta. Envia’ns un correu electrònic indicant-nos el número de comanda i el/s article/s pels quals desitges sol·licitar la devolució. Tan aviat com el rebem, t’indicarem els següents passos.
Aspectes importants a tenir en compte
  • Si el mètode d’enviament original ha estat “Recollida a botiga” la devolució s’haurà d’efectuar a la mateixa botiga.
  • El/s article/s a retornar han d’estar en perfecte estat, amb l’etiqueta corresponent i dins del seu envàs original, també en cas de packs o sabates.
  • Tan aviat com rebem el/s article/s comprovarem que compleixin els criteris anteriors, si és així, procedirem a retornar l’import total o parcial de la compra mitjançant el mateix mitjà de pagament en què es va realitzar la compra, i seguint les *condicions de reintegrament.
  • Si el/s articles no estan en bon estat, o no compleixen els criteris esmentats als punts anteriors, l’import no serà retornat, el client tindria dret a recuperar l’article, però s’haurà de fer càrrec de les despeses de la devolució i del nou enviament.
  • Per motius d’higiene no es podran efectuar devolucions de roba interior, mitjons, mitges i arracades.

* Condicions de reintegrament

  • Si el client s’ha beneficiat de la promoció “enviament gratuït per compres superiors a 40 €” la devolució continuarà sent gratuïta, però restarem de l’import a reintegrar, la quantitat equivalent al preu de l’enviament original, aquest pot variar en funció del pes i el destí.
  • Si el client s’ha beneficiat d’algun cupó de descompte o promoció, la devolució continuarà sent gratuïta, però restarem de l’import a reintegrar, la quantitat o percentatge equivalent a la promoció.
  • En cas de devolució parcial, aquesta continuarà sent gratuïta, però serà reintegrat només l’import de l’article retornat, en cap cas serà retornat l’import de l’enviament original.
  • Depenent de l’entitat bancària i de les condicions de la targeta de crèdit o dèbit, l’ingrés pot tardar entre 2 i 30 dies en fer-se efectiu des de la data en què nosaltres realitzem el reemborsament.

Atenció al client

Per qualsevol dubte o consulta no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres per telèfon al (+34) 938290946, de dilluns a divendres de 8 a 15 hores, o per correu electrònic.