Envíos  

En FrankieShops.com nos adaptamos a tus necesidades, por eso te ofrecemos 3 métodos de envío. (información válida para Península ibérica, Islas Baleares y Francia)
EstándarSi has seleccionado esta opción, recibirás tu compra en el punto de recogida de Correos más próximo a tu casa en un plazo de 3 a 6 días laborables*. Recibirás un correo informando del día y el lugar de recogida. Los puntos de recogida más habituales son oficinas de Correos, estaciones de servicio o de transporte público y centros comerciales. Si deseas recoger tu compra en un punto de recogida de correos en concreto, por favor indicalo en el recuadro de comentarios de la página de compra. Los gastos de envío pueden variar según el peso y el destino del paquete.
Urgente a domicilioSi has seleccionado esta opción, enviaremos la compra a tu domicilio entre 24 y 48 horas* después de recibir el pago. El servicio de entrega en la Península Ibérica es de entre 24 y 48 horas. Para entregas en otras zonas, como las Islas Baleares o las Islas Canarias el tiempo estimado puede ser superior. Los gastos de envío pueden variar según el peso y el destino del paquete.
Recogida en tiendaSi has seleccionado esta opción, recibirás tu compra entre 1 y 7 días laborables después de recibir el pago. Recibirás un correo indicando que ya puedes recoger tu pedido en la tienda elegida durante el proceso de compra. Para poder recoger el paquete deberás llevar una copia, impresa o en formato digital, del correo de confirmación del pedido.
* El plazo de entrega es estimado, una vez entregado el paquete a la empresa de transporte no podemos asegurar la llegada en el plazo especificado. Es posible que en épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad...) los plazos se vean afectados.

Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, no te preocupes, tienes 14 días para solicitar una devolución del/los artículo/s que desees, de forma totalmente gratuita. Envíanos un correo electrónico indicándonos el número de pedido y el/los artículo/s por los que deseas solicitar la devolución. Tan pronto como lo recibamos, te indicaremos los siguientes pasos.
Aspectos importantes a tener en cuenta
  • Si el método de envío original ha sido "Recogida en tienda" la devolución deberá efectuarse en la misma tienda.
  • El/los artículo/s a devolver deben estar en perfecto estado, con la etiqueta correspondiente y dentro de su envase original, también en caso de packs o zapatos.
  • Tan pronto como recibamos el/los artículo/s comprobaremos que cumplan los criterios anteriores, si es así, procederemos a devolver el importe total o parcial de la compra mediante el mismo medio de pago en que se realizó la compra, y siguiendo las *condiciones de reintegro.
  • Si el/los artículos no están en buen estado, o no cumplen los criterios mencionados en los puntos anteriores, el importe no será devuelto, el cliente tendrá derecho a recuperar el artículo, pero deberá hacerse cargo de los gastos de la devolución y del nuevo envío.
  • Por motivos de higiene no se podrán efectuar devoluciones de ropa interior, calcetines, medias y pendientes.

* Condiciones de reintegro

  • Si el cliente se ha beneficiado de la promoción "envío gratuito para compras superiores a 40 €" la devolución continuará siendo gratuita, pero restaremos del importe a reintegrar, la cantidad equivalente al precio del envío original, este puede variar en función del peso y el destino.
  • Si el cliente se ha beneficiado de algún cupón de descuento o promoción, la devolución continuará siendo gratuita, pero restaremos del importe a reintegrar, la cantidad o porcentaje equivalente a la promoción.
  • En caso de devolución parcial, esta continuará siendo gratuita, pero será reintegrado sólo el importe del artículo devuelto, en ningún caso será devuelto el importe del envío original.
  • Dependiendo de la entidad bancaria y de las condiciones de la tarjeta de crédito o débito, el ingreso puede tardar entre 2 y 30 días en hacerse efectivo desde la fecha en que nosotros realizamos el reembolso.
  • Estas condiciones solo son aplicables en la Península Ibérica y Francia.

Atención al cliente

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